前些日子，全国400电话业务申请中心网站（http://www.my400.cc）召开了一个集体会议，讨论客服部门在企业中到底是起着何种作用，到底它的使命是什么？后来大家一致总结出，"通过客服，企业完成对外交流，也是通过客服，企业像外界展现自己的实力，同样是通过客服，外界把讯息传达到企业，客服就像企业综合实力的一面反光镜，时刻为企业指路导航。[好客服塑造好企业阐述客服在企业的地位]。"这很好的说明了客服在企业所承载的重要角色
客服，是企业的形象窗口。今年公司推出了智能400电话办理呼叫中心升级版，把客服部门再次的推上了一个台阶，该400电话升级版是创胜科技托管型呼叫中心的服务品牌，是创胜科技托管型呼叫中心服务的重要组成部门，是其简单、易用、可依靠的关键所在。我们不仅仅要让客户使用我们的产品放心有保障，还要提高客户对创胜科技的认知度、满意度，所以我觉得客服是实现公司提出4001电话升级版服务品牌的执行部门，只有用我们饱满的精神面貌、热情周到、耐心的态度，专业的知识快速的解决客户的问题，才能实现这一目标。
客服，在企业有桥梁、承上启下的作用。客服在销售与客户、客户与财务、客户与技术、销售与技术之间起到了一个桥梁的作用，在销售与客户之间谈定合作后，后期服务将转移到客服部门，客户提单开号、设置IVR、培训、以及后期使用中出现问题的沟通与解决；客户再次续费，涉及到查账、开发票、补续费合同等等；电路出现问题时，客户反应的问题要准确无误的转移给技术，技术部门才能快速的了解问题，解决问题；客户是否满意，都取决于客户的服务质量了。
总而言之，客服就像一个带着多重身份的人，在企业扮演多种角色，即是客户与企业、部门与部门之间能进行良好沟通的桥梁，又是企业的形象窗口。客服虽然看似是个不起眼的职位，但却拥有着不可替代的重要作用，随着企业的不断发展，4006电话对客服质量的大力改造，客服日益对企业起着巨大的推力作用。
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