400电话业务定义

答：

　　"400电话业务",又称主被叫分摊付费业务，是一项为被叫客户提供一个全国范围内的唯一号码，并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地（电话号码或呼叫中心）的全国性智能网业务。该业务的通话费由主、被叫分摊付费。
　　400企业直线，是主被叫分摊付费业务，是800免费电话业务的升级版，比800电话进步了具有四点大优点：
　　1、手机能拨打，扩展4.5亿手机用户，扩大全国范围应用；
　　2、话费比800免费电话节约百分之50
　　3、减少无效呼叫和短话长说，防止骚扰，提高办公效率；
　　4、组网迅速,可按区域转接,全国仅用一个号码；

中国联通新版400电话，相比其他400电话的更多优势

答：　　1. 办理方便，可以直接通过400电话管理后台自助办理；
　　2. 独立的400电话管理后台，随时随地登录后台管理您的号码；
　　3. 即时更改呼转号码，即时查询通话详单，即时查询话费余额；
　　4. 用户可自助选择需要的功能，搭配叠加最合适您的400电话产品；
　　5. 智能呼转功能可根据时间、星期、地区等情况作出智能判断，按预先设置好的策略进行呼转；
　　6. 呼叫阻截功能可自助设置黑名单，白名单方便控制恶意呼叫；
　　7. 话务的来路与分析，根据话务量，系统可自动生成话单分析，让您轻松掌握全国销售布控；
　　8. 国内唯一支持彩铃功能，通过企业的有声名片，给客户留下良好印象；
　　9. 国内唯一支持企业总机功能，配合彩铃功能，让您的企业话务效率达到最高峰；
　　10. 支持WEB扩展，让客户在网站上就可以直接拨打您的400电话；
　　11. 数据接口支持，广泛应用于防伪查询，电话投票等行业。

400电话业务主要开放以下功能：

答：

1） 400电话自动分配
　　● 按主叫所拨电话的位置（如：区号、电话号码）不同将呼叫接续到不同

的电话号码；
　　● 按主叫所拨电话的时间（如：周一～周日、00：00～23：59）不同将呼

叫接续到不同的电话号码；
　　● 将拨打的电话按等同的比例分配到到不同的电话号码上接听。
2） 400遇忙/无应答呼叫前转
　　具有被叫号码忙或无应答转移功能，当遇到被叫号码忙或无应答时，可把

来话转至由业务用户事先规定的其他几个号码。规定业务用户可以绑定20个电

话,当转到的那部电话忙或者无应答时就会转到下一部电话.
3） 400呼叫阻截
　　被叫客户可以允许某些地区用户的呼叫，对来自其它地区的呼叫进行阻止

；或者不允许某些地区用户的呼叫，但允许来自其他地区的呼叫。除此之外, 可

自助设置黑名单，白名单方便控制恶意呼叫
4） 400话费分摊
　　通话费可在主被叫用户之间分摊。分摊方式：主叫用户负担本地通话费，

被叫用户业务使用费用。
5） 400呼叫分析
　　可以提供呼叫分析报告，内容包括：呼叫、 无应答次数，通话开始时间和

结束时间,通话总时长,扣费明细,对呼入的电话进行时间和区域分析,方便企业对

市场进行分析并调整市场方案.
6）400企业彩铃
　　企业可制定个性化欢迎词，以提高用户体验。
7) 400IVR导航
　　客户来电通过IVR导航到相关部门，提高工作效率。相关部门间可以进行互

转,无需客户挂断电话重新选择部门接听,实现企业为客户提供一站式解决方案.
8)通话录音功能
　　可以对客户来电进行录音,企业可以登录平台在线试听通话录音,并且下载到

本地保存.
9)语音信箱功能
当电话忙或者无应答时提示客户留言,企业可以登录后台查看并且下载客户

留言及时做出处理,完善企业服务形象.
10)防伪码查询功能

4006电话功能特性介绍（一）

答：

统一号码

只需拨打“4006xxxxxx”号码，不需加拨区号，便可按照业务客户预先设定的方案，将呼叫直接接续到指定的呼叫中心。

转接固话和手机

可以转接国内任何十部固话和手机，最多可选支持1000部电话，可以转接116114、118114等特服电话。

遇忙/无应答前转

主叫用户拨叫业务号码遇忙或无应答时，可把呼叫转接到事先设定的另一目的地。

呼叫阻截（黑白名单）

业务用户可以设置允许或限制某些地区（或号码）拨打自己的唯一号码。

呼叫次数限制

对某一目的地同时呼叫数达到业务用户设定的限制值时，可不予接续，并向用户送录音通知。

4006电话功能特性介绍（二）

答：

灵活的计费方式

系统可以灵活地配置计费方式，实现主被叫分摊付费。

灵活的路由选择方式

按时间选路：可按不同时间段来选择接通相应的目的地。

按地区选路：对业务用户的呼叫可以根据主叫用户所在的地理位置选择路由。

按比例选路：业务用户可以把呼叫按一定的比例分配至不同的目的码。

IVR语音引导功能

利用中国联通骨干智能网设备为客户放音，实现IVR语音引导。利用此功能，业务客户可将不同区域的客服中心按产品或技能划分，实现专业化呼叫中心。

网上自助服务

业务用户可以通过WEB方式查询话务情况，如成功接续次数、通话总时长、平均通话时长，客户某呼叫中心统计高低峰呼叫量走势，客户还可以定制统计分析报表。这些功能可帮助

企业预测未来的话务量，对呼叫中心话务员和业务的分配，进行合理规划，提升企业管理能力。

400电话典型客户举例

答：

适用于制造业、证券、医疗、银行、餐饮、保险、航空、旅游、电子产品、电视台等多种行业

电视台热线
中央电视台幸运五十二：4006665252

电子产品
西门子（中国）有限公司：4006005555 摩托罗拉（中国）电子有限公司：4006123456

制造业
海尔集团：4006999999 海信集团：4006111111 亚都加湿器40060-40060

医疗行业
武警总医院：4006544471 北京国际（SOS）救援中心

民航业
大韩航空：4006588888

银行/证券
中国银行：4006695566

网站
海豚预订网：4006666666

汽车业
网上车市：4006780116

商贸类
广州奈瑞儿：4006699888

旅游业
芒果网：4006640066

快递业
宅急送：4006789000

400电话功能介绍

答：　全国统一接入号码。简单、易记、统一的企业联系方式，就如同企业独有的“标识”，迅速建立企业统一形象，树立企业服务品牌!
   永不占线，语音导航，根据提示选择服务流程，提高工作效率，并能帮客户省钱--客户全国拔打免长途费。
   号码终身不变。选择了400电话后不会因企业地址的变更、分公司的增加、业务规模的扩大而改变号码。
   无论受理客户咨询、售后服务，还是远程处理业务，均可一码通天下。