400电话看好外包业务拓展出租坐席

发布时间：2012-08-16 09:23

　　随着通讯信息化的发展，400电话业务也在不断地随着400电话在企业营销中发挥作用的不断深入也不断拓展着。[400电话看好外包业务拓展出租坐席]。现在，全国400电话受理中心考虑到中小企业对大企业的呼叫中心平台的渴望，可又对打造呼叫中心平台所需的费用又望而却步，故而决定拓展外包业务，出租坐席。

　　那么何为外包型呼叫中心呢？何为出租坐席呢？

　　在此，400电话办理人员把自己认为的观点发表如下：从外包型呼叫中心出租座席业务方面考虑，为了充分利用现有的号码资源，也方便呼叫中心设备及人员的管理及节省机房的投资，建议采用远端座席方式提供出租业务，要求这些座席仍使用原呼叫中心的接入设备，并同本地座席具有同样的功能，即享受本地PBX的服务，并受本地Symposium的控制。

　　同时，指导人员建议在远端设立专门的数据库应用服务器，CTI控制信息通过IP网络传到远端，并由远端的座席软件根据主叫信息、被叫信息或者从语音信箱得到的HDX数据，调用当地的客户数据库，将来话的客户背景资料弹出到远端座席的计算机屏幕上弹出。

　　这样就建立起了一个基本功能和大型企业花费巨资打造的4006电话呼叫平台有着同样效果的客服平台，但是，所需的费用却连它们的几十分之一还不到。这样的呼叫中心平台不但工作效率高，完成中小企业建立属于自己的呼叫中心平台的愿望，同时也起到了提升企业形象的作用，可谓是一举多得。

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