妥善管理400电话的介入平台
发布时间：2010-09-20 00:00
人民网·天津视窗7月10日电：日前，今晚报刊发了一联通用户，一个电话连续通话约42.3个小时的消息。[妥善管理400电话的介入平台]。昨天，中国联通天津分公司回复本报：是客户呼叫的某证券公司的“400”电话接入平台的功能缺陷造成了该长话单。
据介绍，该“400”电话是本市某证券公司的股票委托交易平台。在接到该客户的投诉后，联通公司的技术人员多次拨测该“400”号码，发现如不进行操作的话均会形成长话单，直至主叫主动挂机后再次拨打其他电话通话才结束，据此基本认定，该证券公司的“400”电话接入平台存在功能缺陷，在主叫号码长时无动作的情况下，没有自动切断通话的平台功能。中国联通天津分公司有关人士表示，该客户的话单正确无误，系统未发生故障，他们已邀请该客户到场，并现场演示和进行情况说明，以消除用户的误解和疑问。
“400”电话接入平台出现了故障是一件多么可怕的事啊，让客户的利益受损使客户和企业之间产生不必要的矛盾。因此，我们在处理客户问题上一定要做跟踪服务，为客户解决一切问题。
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