Fortinet中文技术支持网站的推出，给用户提供了一个能够直接与厂家沟通的门户，现在400免费电话服务热线的开通，使这一门户变的更为宽广。[Fortinet与400电话的完美结合]。
有分析人士认为，重视与用户及时沟通，做好用户反馈，是跨国企业在本土发展的一个关键。众多的行业，特别是IT类技术含量高的行业，尤其需要完善的售后服务。根据众多IT用户反馈显示，他们都希望能与企业更好的沟通，以得到全面的技术支持。因此Fortinet除提供Online支持以外，又新推400电话服务(400 600 5255)，使其与之相结合，丰富与用户沟通的方式，提升售后服务质量。
“我们期待目前这二种模式能够达到相辅相成的状况，以更好的服务于客户”郭翰芳介绍到，“增加400电话服务热线，在为用户提供服务的同时，也能够更加广泛的收集用户的在使用产品的过程中的反馈，这样更利于我们在中国市场的发展”
“400电话的开通，使我们的服务模式多样化了，更重要的是完善了我们的服务流程”Fortinet中国区负责人说，“接下来我们的服务中心依然是从用户反馈信息出发，在完善服务模式的同时，尽可能多的提供新的服务模式，使我们能够进一步完善服务流程”。
“客户的满意度和回应是Fortinet所关注的，是Fortinet在中国市场发展的必要条件。”该负责人说，“我们希望通过400电话的开通，获得更多的用户反馈，和更多的解决用户问题”。
Fortinet和400电话的完美结合让企业的服务模式多样化，给客户选择的机会也就多了。400电话开通让客户能及时的反馈各种信息，企业可以根据这些信息及时的做好调整和更新，这样便于企业在新的领域里有创意性的发展和提升。