呼叫中心的建设模式，目前主要有外包、托管、租用以及自建四种方式，每种模式都有其适应的用户群体及业务范畴，在建设呼叫中心时，要根据自身的实际情况来进行选择。[呼叫中心您选对了吗]。
1、外包呼叫中心:
企业将业务委托给外包呼叫中心运营商，日常运营的开展完全由外包商负责，企业无需投入人力和设备。
外包适用于非核心业务、阶段性业务、简单重复业务、尝试性业务、缺乏足够人力支持的业务。
优点：人员、设备、场地 零投入，快速开通呼叫中心业务。功能比较强
缺点：外包价格比较昂贵、客户资料的安全性及保密性无保证、应用有局限性。
2、托管呼叫中心:
企业将平台委托给托管呼叫中心运营商，与平台相关的业务完全由托管商负责，用户只负责业务系统。 托管相对外包而言，企业的参与度又近了一步，可以看成“外包平台的呼叫中心”。企业需要有自己的业务员，需要有自己的数据库，和业务支撑系统。
优点：设备零投入（人员、场地 全投入）；快速开通呼叫中心业务；扩容方便。 价格比较便宜（500元/每座席每月）；
缺点：录音资料及通话保密性无保证；语音质量不好；功能最弱。（讯众通信的录音全部通过PSTN线路，语音质量极好；录音资料全保密，永无泄漏；功能与自建型毫无二致。）
3、租用型呼叫中心:
呼叫中心设备提供商将“硬件平台”租给企业，用户拥有自建呼叫中心所有功能，每年通过租金的方式得到服务。
优点：设备零投入（人员、场地 全投入）；功能最强，业务定制灵活；保密性好。价格比较便宜（500元/每座席每月）；
缺点：需要专人维护。
4、自建呼叫中心:
符合传统项目建设模式，是目前应用最广的一种模式。
优点：功能最强，业务定制灵活；保密性好。
缺点：设备自购（人员、场地 全投入）价格比较昂贵；需要专人维护。
事实上，很少有哪个企业特别适合一种模式，更多的情况是，企业在不同的发展时期，希望选择不同的呼叫中心搭建方式。比如：客户处在前期业务发展不确定的时期，可以先采用外包或租用的方式作为一个过渡，等业务稳定后再采用自建的或托管的方式，这样即降低风险，又保护了前期的投入。