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中小企业服务热线该申请400电话还是800电话?

发布时间:2011-08-15 00:00

21世纪是信息为导向的服务型社会,在这种趋势下能够提升企业服务水平的各种方式都得到了普遍应用,包括企业QQ,在线客服中心,Web800免费回拨电话,以及最为普及的400电话、800电话等企业营销咨询及售后服务热线。[中小企业服务热线该申请400电话还是800电话?]。


那么为什么400电话和800电话在企业中会得到如此广泛的应用呢?商人做每件事情的第一驱动力就是利益,办理企业热线究竟能够带来什么好处呢?市场调研公司的报告为我们揭开了谜底。

1. 企业在广告宣传时,如果挂出的是400/800电话,那么将增加3-4倍左右的电话咨询量,这个也是互联网免费模式的延伸,先吸引客户咨询,从而提升成交的可能性(虽然实际上400电话并不是完全免费的)。

2. 企业电话能迅速提升产品销量。翻开中国百强企业,除了封闭式的QQ寡头之外(实际上拍拍网及qq团购也启用了400电话),每家企业都有企业专属的400/800服务热线。开通了企业热线,无疑能最快地拉近和客户的距离,从而更好地获得客户的青睐。

3. 如果两家公司提供的是差不多的产品,差不多的服务,那么如果一家有开通企业热线,一家使用的是普通固话,那么您首先会选择哪家进行咨询呢?答案不言而喻。


鉴于企业热线的诸多好处,中小企业是该选择800电话呢还是400电话?400电话和800电话的主要区别在哪里?

纵观世界各国,尤其是欧美、日本等发达国家,没有任何一个国家的企业热线是像中国这样,普及的是400电话这种减费的模式,一方可能是这些国家的电信资费本身较低,另一方面是发达国家的诚信体系完善,全免费的模式能更贴近客户的沟通需求。80%以上的公司,在发达国家里都有开通属于本公司的800免费电话。所以说,800全免费模式的企业电话一定是未来的一个趋势,但是目前不符合中国的国情。

此外,中国的400电话和800电话之间的最大区别在于,800电话不支持手机的拨打,这就更进一步地限制了800电话的普及。当前除了公司的业务需求外,仍然使用固话拨打电话的人可以说是寥寥无几,所以一般开通800电话的公司也会同时再专门开通一个针对手机用户的400服务热线。而且800电话的月最低消费在250元以上,这也使想开通800电话的中小企业望而却步。

400电话的优点是资费分担的模式彻底地摆脱了恶意电话骚扰这个问题。400电话的缺点则是由于市场的爆炸性普及,提供400电话的服务商也良莠不齐,甚至出现了好多起400电话诈骗事件。尤其是针对机票预订、车票预订,打开搜狗搜索引擎,所有此类诈骗公司都冠冕堂皇地使用着400号码。


关于400电话和800电话究竟哪种更适合中小企业,相信通过以上的分析大家已经有了一个明确的判断了

 



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