400电话有很多强大的功能，如智能呼叫中心平台，彩铃业务，IVR语音导航等等。[创胜科技IVR语音导航功能全透析]。在这里面，很多的客户打电话来我们这里400电话开通时，其实都是冲着IVR语音导航而来的。但是，真正能说清楚这个功能的客户却是少之又少。今天，我们就来为大家全面说一说我们的IVR语音导航功能。
首先，我想先解释一下什么是IVR语音导航:IVR，(InteractiveVoiceResponse)即互动式语音应答。400IVR全称是400电话语音导航功能，是400电话办理的常用增值功能服务，被中小企业广泛应用于各个行业。
一般企业利用呼叫中心做IVR语音导航相对成本较高，这就需要企业投入大量的资金到交换机和外线电话上。而申请一部400电话，只需要很少的一点钱就可以开通IVR语音导航功能。
IVR语音导航功能，目前它的主要运用就是呼叫中心，这就是说它是智能呼叫中心平台的重要组成部分。常规来说，IVR语音导航分为前置和后置两种模式。前置IVR是语音先进入IVR处理，在客户听取IRV语音后自助选择相应服务，或语音无法解决客户问题的情况下转入人工座席。后置IVR是指IVR与人工座席处在平衡的位置，人工坐席少，无法接听客户所有来电时转IVR语音，主要是为了拖延客户等待时间，提高客户满意度。从这两种角度来看，它最主要的目的都是为了提高客户满意度，根据企业情况，提高企业电话营销效率。
对于IVR语音导航功能而言，我们最常用到的是前者，后者一般情况下都是起一个辅助作用，在此我们举一个案例来充分说明一下IVR的操作过流程。
1、当一家大型销售商场，将事先设置好的IVR导航语音上传到400电话的后台中。客户拨打400热线电话就可听到："欢迎致电****公司，产品咨询请按一，技术支持请按二，售后服务请按三....."客户根据自己的需求按不同的键，电话就会转到相应的部门。这就IVR的前置功能了。
提示：IVR语音导航功能是智能400电话的重要组成部分，它可以帮助企业节约电话营销时间，提高客服质量，是400电话服务于企业不可多得的功能之一，目前已经被广泛运用到企业客服中心。