面对目前低迷的经济大环境，最近的一份报告揭示了拉丁美洲呼叫中心业务外包趋势以及市场需求预测。[海外呼叫中心外包业务有增有涨]。该报告对当地市场以及海外市场的呼叫中心外包服务做了全面的调查。其中包括了阿根廷、巴西、加勒比及中美洲地区、智利、哥伦比亚、墨西哥及秘鲁。该份名为2010年拉丁美洲呼叫中心外包服务市场的演讲表示。拉丁美洲除了智利、墨西哥以外，呼叫中心外包业务均有增长。
在美国把工作放到海外去做，呼叫中心外包并不是商家会经常选择的因为有太多人认为外包的只是工作地点。以节省一些开支。尽管公司都很想在客服方面减少一下开支，但是并不愿意把工作放到美国以外的经济环境中去。事实上，公司还是会把客户的需求作为决策的基石。