从2010年到2020年，据American人口普查局预测，60岁以上的美国人口将增长36%占到全国人口的16%。[市场调查：呼叫中心人员偏爱老年人]。而这些人不是退休到海边或高尔夫球场，这些美国老人很多都选择留在劳动市场，从事低体力劳动。
南昌创胜通信资深的行业观察师指出，可持续性和热诚是许多行业尤其是在呼叫中心行业非常重视的特质，而员工流失率是呼叫中心最大的问题。定期对新人进行招聘和培训是非常昂贵。而oldsters往往存在更多的忠诚和较少的失误。而且老年人往往拥有广泛的人际交往能力和长期工作经验的知识积累。并有学习新技能的愿望，而呼叫中心就是聘用了大量原专职和兼职的退休人员。例如Alpine Access呼叫中心现在大约有650名50岁以上的员工，是两年前的3倍。从坐席代表的角度来看，在家中的工作对一个熟练的老年工作者是有很大吸引力，因为他们在提供收入补充的同时，还可以让员工的工作/生活保持平衡，享受天伦之乐。这就是为什么呼叫中心的员工中越来越多的可以听到让我觉得十分亲切的声音！加上老年劳动者对经济健康和国家的成长是至关重要，经调查显示“美国老年人生产力的提高和较高的劳动力参与可能到2045年将导致国内生产总值增加9个百分点，或者3万亿美元的额外经济产出。而中国也是人口高度老龄化的国家之一，做为借鉴是不是在今后的时间中我也可以学习国外的工作学习，启用更多的老年人，毕竟呼叫中心的客服不需要和客户见面，只需解答他们的问题就可以了！