随着由以产品为中心转移到以客户为中心的商业模式的转变，客户已经成为了商家唯一的争夺对象。[客户满意度调查的使用环境]。而客户对服务的满意度直接决定了客户是否会进行二次消费甚至是否会和厂商进行首次合作。讯众特意把客户满意度调查系统加入了自主研发的“讯众通”呼叫中心系统中，下面的就来讯众通信客户满意度调查应用环境及效果：
1、客服人员在处理客户信息完毕后，请客户根据语音提示对自己的服务做出评价，客户根据语音提示选择对应按键（非常满意请按1，一般请按2，不满意请按3），对客服进行评分，录音可以根据企业需求进行录制。管理者可以通过后台进行评分监控。
2、很多企业设有专门对用户的需求进行沟通了解的，以接听为目的的客服人员。客服人员所提供的服务态度，往往决定了客户对企业服务的认知，代表了企业的形象。
3、主要针对一线的客服员工，落实客服人员的服务标准，规范员工的行为。满意度调研作为服务质量的测评工具，关注的是对服务过程的调查，检查工作人员是否按照服务规范操作，所以也被称为“服务落实度调查”。
“满意度调查”不是向客户询问确认工作人员做了什么，而是直接询问服务感受或满意程度，关注的是客户“感受到的服务质量”和最终的“服务效果”。客服型呼叫中心，往往需要一套有效服务评价系统来进行代表企业形象的客服工作考核。
由此可见，全面掌握了客户的满意度，不仅可以促成销售额的增长更可以对工作人员的服务质量进行考核。