托管型呼叫中心符合潮流
基于国内外人才、技术和环境的差异，国内呼叫中心显然不能完全借助的外国的标准和发展道路等，尤其是像传统的自建呼叫中心的市场增长可能更将面临更大的增长压力，众多不同特质、不同规模的企业带来了多样化的整合，并且对呼叫中心人才需求也随之增加。[托管型呼叫中心发展迅猛，值得信赖]。
一直以来，传统电信、金融、民航、以及一些大型企业大都通过部署自建呼叫中心和外包呼叫中心来提供服务。而随着市场环境的变化，市场复杂性的增加，越来越多中小企业对呼叫中心需求不断增长，但国内几千万中小企业仍面临严峻的经济形势和竞争环境，如何压低投入成本、取得增长显得十分重要。为满足国内市场硬性和软性的要求，呼叫中心系统的部署形式出现了多元化发展，在这期间托管型呼叫中心便随之孕育而生。
而未来托管型呼叫中心将成为中小企业的重要选择。托管型呼叫中心兼顾了自主可控性又兼顾了外包的降低维护难度的优势，互动呼叫中心将成为未来重要职能？，呼叫中心功能、地位增强，也使得呼叫中心运营管理未来会更加精细化，也就是呼叫中心将从技术、设备转向运营、维护，使得如何降低成本、如何提高效率变的越来越重要。这些正是中小企业所亟需改变的。
呼叫中心托管服务在国内是一个正在形成和扩大的市场，有着拥有巨大的市场前景。在国际市场当中，很多企业将呼叫中心业务托管给专业的呼叫中心托管服务商经营。数据显示，美国呼叫中心托管服务市场产值占整个呼叫中心市场总产值的74%。因此，不远的将来，中国的呼叫中心托管市场将会成为热门的新兴产业。尤其是当“云计算”时代的到来，托管式呼叫中心在企业中的应用将进一步升温。
国内已有很多企业看到了这个新的发展机遇。浙江优米科技早在2006年就推出了托管型呼叫中心，其服务不需要企业购买软、硬件系统只需具备人员、场地等基本条件，软硬件平台、通信资源、日常维护与服务由服务商提供。通过“简单、易用、可依靠”的理念将让企业与客户的沟通增值。