今天，随着家电、手机、汽车等高科技产品的市场需求量不断加大，市场竞争格局日益激烈，厂家的竞争也已不仅仅局限在价格、质量，而是更多的转向了售后服务，汽车行业，更是如此。[400电话申请对于汽车行业的重大作用]。关于4S店购车消费者最为看重的是售后服务（65.4%），其次重视的是4S店信誉（54.3%）。如今，大多消费者购买汽车时首选4S店。
由于汽车行业的许多消费者缺乏对汽车方面的专业知识或者知之不多，所以对售后服务就要求更加人性化、技术化、专业化。如：方便快捷的24小时免费服务热线的开通、拥有极高技术含量的远程诊断的提供。
现也有一些800厂家使用的是“800”号码，而“800”具有只能用座机拨打、资费较高等劣势。由此，“800”升级版“400”开头号码横空出世，不限制通讯方式，手机，固话，小灵通皆可播打。用户可通过400呼叫中心利用“来电归属详单”对终端用户进行调查，以准确了解服务站对服务标准的执行程度及用户对服务站服务的真实感受，更好地改进服务，提升客户满意度。
同时，客户所遇问题可直接通过CALL CENTER呼叫中心，随时与覆盖全国的服务网点对接，迅速获得解决。如在广州、上海都有呼叫中心，可将呼入的电话（外地与当地号码）全部自动转接到当地接听。
汽车4S店客户服务呼叫中心的建立，不仅将极大地提高客户服务部门的工作效率，同时也将为4S店与客户之间架起一座良好沟通的桥梁，为客户从咨询、买车、保险到报修、二手车置换等等一系列过程提供了一个统一、开放、友好的平台，从整体上提高4S店的企业形象与服务质量。