进去21世纪最大的特色便是电子商务的快速发展，这种远程商务的发展，便要求企业远程交流的增加。[企业免费热线纷纷更换400电话]。由此，企业为了跟进时代潮流，400电话安装，便成了企业权威的标志之一。
400电话业务又称主被叫分摊付费业务，是运营商为被叫客户提供一个全国范围内的唯一号码，并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地（电话号码或呼叫中心）的全国性智能网业务。该业务的通话费由主、被叫分摊付费。400电话就是个十位数的电话号码，是中国联通、电信、移动为企业客户推出的全国统一客服、销售热线。400电话是一个中转号码不需要任何的安装和设备,,只要把号码开通，然后通过号码管理后台绑定企业。
800与400业务的区别主要有以下几点："800为被叫集中付费业务，400为主被叫分摊付费业务；800只有固话才能拨打，400使用固话和手机都能拨打；800号必须转回申请地接听，400可以全国组网，按区域转接；800号市话接入是0.3元/分，长话接入0.75元/分；400一般0.10-0.30元/分。"笔者在官方授权代理商"400电话网"(www.my400.cc)了解到，400电话(400企业热线)，是主被叫分摊付费业务，是800免费电话业务的升级版，是目前中小企业最常使用的营销工具之一。400电话比800电话进步了具有四点大优点：
1】手机能拨打，扩展6.7亿手机用户，扩大全国范围应用；
2】话费比800免费电话节约百分之五十,部分地区节约80%以上;
3】减少无效呼叫和短话长说，防止骚扰，提高办公效率；
4】组网迅速,可设置按区域转接,全国仅用一个电话号码即可；
据了解，在各企业商家付费的400电话应用比较多，而800电话只占20%的市场份额。在近年来，一大批外资企业的服务热线都在悄然变脸，将800电话转换为400电话。比如手机企业诺基亚、三星、LG、摩托罗拉、索尼爱立信也都改头换脸，将服务电话变成400收费电话。极速动力400业务总监梁森先生表示，如果您的客户是在户外或者旅途中，即使看到了您的产品和联系方式，如果您使用的是800电话，对方却没有固定电话和您联系，您很可能错失一个宝贵的客户资源。但是400电话，却完美的解决了这个问题，避免了这个弊端，无论手机还是固定电话，都可以自由拨打。